Politica de Returnări și Rambursări
Ultima actualizare: 22 mai 2025
La MEJISIC, satisfacția dvs. este prioritatea noastră. Această politică explică termenii și condițiile pentru rambursări, returnări și schimburi ale produselor și serviciilor noastre, în conformitate cu Legea nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora, OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor și alte reglementări românești aplicabile.
1. Dreptul de Retragere
În conformitate cu OUG nr. 34/2014, aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de paisprezece (14) zile calendaristice de la primirea produsului, pentru achizițiile efectuate la distanță (online, telefonic, prin catalog etc.), fără a fi necesar să motivați decizia și fără a suporta alte costuri decât cele de returnare.
Pentru exercitarea acestui drept, produsul trebuie să fie în condiții perfecte, nefolosit și cu toate ambalajele originale, etichetele, accesoriile și documentele.
2. Garanția Legală de Conformitate
Toate produsele noastre beneficiază de garanția legală de conformitate stabilită în Legea nr. 449/2003. Durata acestei garanții este:
- Minimum doi (2) ani de la livrarea produsului pentru bunuri de consum.
- Garanția comercială a producătorului sau furnizorului, dacă aceasta este mai mare decât minimul legal.
- Pentru bunuri second-hand, părțile pot conveni o perioadă mai scurtă, dar nu mai mică de un (1) an.
3. Cerințe pentru Returnări și Rambursări
- Produsul trebuie să fie în condiții originale, nefolosit și fără deteriorări.
- Trebuie să includă bonul fiscal sau factura.
- În cazul produselor defecte, sunt necesare dovezi cum ar fi fotografii.
- Trebuie să respectați termenele stabilite în această politică.
4. Produse care nu pot fi Returnate
Următoarele produse nu pot fi returnate conform OUG nr. 34/2014, art. 16, cu excepția cazurilor de defect sau garanție:
- Produse sigilate care au fost desigilate după livrare și care nu pot fi returnate din motive de igienă sau protecție a sănătății.
- Conținut digital care nu este furnizat pe un suport material, dacă executarea a început cu acordul dvs. expres și după ce ați confirmat că pierdeți dreptul de retragere.
- Produse confecționate conform specificațiilor dvs. sau personalizate.
- Bunuri perisabile sau care expiră rapid.
- Înregistrări audio sau video sigilate sau programe informatice sigilate, care au fost desigilate după livrare.
- Ziare, periodice sau reviste, cu excepția contractelor de abonament.
- Servicii de pariuri și loterii.
5. Procedura de Solicitare
Pentru a iniția o solicitare de returnare, rambursare sau garanție, contactați-ne la contact (at) mejisic.my și furnizați următoarele informații:
- Numele și prenumele dvs. complet și datele de contact.
- Numărul comenzii sau dovada achiziției.
- Explicație clară a problemei sau motivului solicitării.
- Dovezi (de exemplu, fotografii în cazul produselor defecte sau deteriorate).
Vom răspunde la solicitarea dvs. în termen de zece (10) zile lucrătoare, în conformitate cu reglementările românești.
6. Costurile de Transport la Returnare
În cazul exercitării dreptului de retragere, consumatorul trebuie să suporte costurile directe de returnare a bunurilor, cu excepția cazului în care produsul este defect sau nu corespunde celui comandat, situație în care vom acoperi aceste costuri.
7. Metode de Rambursare
Rambursările se vor efectua utilizând aceeași metodă de plată folosită la achiziția inițială, cu excepția cazului în care convenim altfel:
- Plăți cu card de credit sau debit: rambursarea se va procesa pe același card.
- Plăți în numerar sau transfer bancar: se va face transfer în contul bancar pe care îl indicați.
- Plăți prin portofele digitale: vom coordona metoda cea mai convenabilă.
Rambursările se vor procesa în termen de paisprezece (14) zile calendaristice de la data la care am fost informați cu privire la decizia dvs. de retragere din contract.
8. Produse Defecte
Dacă primiți un produs defect sau care nu corespunde celui comandat, contactați-ne în termen de cinci (5) zile calendaristice de la primire. După evaluarea cazului dvs., vă vom oferi:
- Înlocuirea produsului.
- Repararea produsului (dacă este aplicabil).
- Reducerea prețului corespunzător.
- Rambursarea integrală.
9. Soluționarea Litigiilor
În cazul litigiilor care nu pot fi rezolvate direct, puteți apela la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) sau puteți utiliza platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL) disponibilă la adresa: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. De asemenea, puteți accesa sistemul de mediere sau arbitraj al ANPC.
10. Modificări ale Acestei Politici
Ne rezervăm dreptul de a actualiza această politică în orice moment. Modificările vor intra în vigoare odată publicate pe site-ul nostru. Vă recomandăm să revizuiți periodic această pagină pentru a fi la curent cu eventualele modificări.
11. Contact
Dacă aveți întrebări sau nelămuriri despre această politică, ne puteți contacta:
- E-mail: contact (at) mejisic.my
- Telefon: +40 372 649 823
- Adresă: Strada Lipscani 89, 030167 București, România